由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,各种产品的问题时有发生,再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉,因而及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此,我们可以说,售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线,是解决企业错误和处理顾客投诉,提高客户满意度的重要有效措施。
清大视讯对于售后也是有着自己独特的方法,清大视讯针对本身产品售后一般从下面几处着手:
24小时响应
清大视讯售后团队有着规范的服务制度和管理体系,24小时响应售后服务请求,售后团队在接到用户的疑问之后,会在24小时之内做出响应,初步判断问题出现的原因,并针对用户产品的情况做出结果(远程指导或者上门维修)
48小时内上门
清大视讯售后团队当遇到远程无法解决的事情之后就在响应后48小时之内安排工程师上门维修解决,从根本入手解决消费者的合法权益,事后会有专门客服进行回访,了解消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。
远程报修
清大视讯每台黑板出厂前配备专属二维码,每个二维码对应一台黑板,具备整台设备终生可追溯性。用户可通过二维码对设备每个零件出厂编号、生产厂家等信息进行追溯,方便后期进行设备维护。设备出现故障,只需一键扫码轻松完成报修。任何人均可操作,无需专人负责售后维护,快速方便简单。清大视讯具备完整的售后服务体系支持,用户提交信息即可获得一对一售后服务,2小时快速响应问题,专属售后电话回复,进行远程指导维修,直到问题解决。
服务是没有止境的,产品质量要合格,是客户服务能否令客户满意的基本条件。对产品质量的要求更是严格,要做到完全的令客户满意,则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想,即第一次就把产品做合格,第一次就把服务做好。
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